▲우정사업본부

[광주전남뉴스/안애영 기자] 우체국은 ʼ21년도 한국산업의 고객만족도(KPCSI) 조사 택배 부문에서 10회 연속 1위를 달성하여 대외적으로 서비스 품질의 우수성을 인정받은 바 있다. 그런데 이와 같은 결과는 고객들이 실제로 체감한 듯 보인다.

지난 3월 국민신문고에 우체국 고객의 감동 글이 올라왔다.
“명이나물 모종을 주문받아 소포로 보내려고 포장하던 중 우체국 직원이 모종 뿌리가 마르지 않도록 신문지와 물까지 챙겨준 덕분에 안전하게 잘 배송됐다.”면서 “고객을 배려하는 직원의 세심한 친절함에 감동받았다.”

우체국에서는 평소에 고객이 발송하는 소포가 안전하게 배송되도록 내용물에 맞는 포장 및 필요한 조치를 취해준다.

송관호 전남지방우정청장은 “최근 비대면 서비스를 선호하는 소포 이용자 증가추세에 맞춰 지역 주민들이 보다 편리하고 안전하게 우체국 소포를 이용하실 수 있도록 더욱더 노력하겠다.”라고 말했다.

송청장은 고객에게 감동을 드린 직원들에게는 선물과 축하카드를 매월 직접 보내며 격려하고 있다.